La aerolínea Avianca, informó que recuperó el 51 % de su flotilla de aviones Airbus 320, tras la actualización del software como lo solicitó el fabricante ante eventuales riesgos en su operación.
Airbus realizó un análisis a un avión de la familia A320 y determinó que la radiación solar intensa puede interferir con datos críticos para el funcionamiento de los controles de vuelo, por lo que recomendó hacer una actualización al sistema operativo de estos aviones.
“El equipo de Avianca ha trabajado ininterrumpidamente para cumplir con las modificaciones requeridas por Airbus, lo más pronto posible, atender a los pasajeros y avanzar en la recuperación total de la operación”, informó la aerolínea este sábado.
La compañía también informó que los clientes que tenían vuelos programados para hoy se les ofreció opciones de reacomodación, bien sea en aeronaves de su flota que se encuentran disponibles o en aviones de otras aerolíneas con las que tiene relación comercial.
Si ninguna de estas opciones se ajusta a las necesidades de los usuarios, también se les ha ofrecido:
– Reprogramar la fecha del vuelo, sin pagar penalidad, ni diferencia tarifaria y según disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del Contact Center.
– Solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar: o Si los clientes compraron en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos de Avianca, pueden gestionar su solicitud en avianca.com o Si compraron a través de agencia de viajes, se debe contactarla directamente.
Así mismo, recomendó a sus usuarios
– Revisar las comunicaciones que se enviarán a través de correo electrónico asociado a la reserva o a través de nuestros canales oficiales.
– Consultar el estado de vuelos en avianca.com
– Si el vuelo no está confirmado, evitar ir a los aeropuertos. Vale la pena recordar que Avianca mantiene cerradas las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre, incluso, para evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros que ya han comprado pasajes en los vuelos disponibles.
“Todo el equipo de Avianca sigue trabajando para reestablecer la completa normalidad de la operación” concluyó.
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